Analista de Suporte ao Cliente Junior

O Analista de Suporte Junior atuará de forma operacional e com supervisão direta, executando atividades básicas desuporte, aprendendo as rotinas e processos da área.é responsável por realizar o atendimento a clientes via chat e e-mail, seguindo as diretrizes e estratégias estabelecidas. Sua atuação inclui esclarecer dúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir uma comunicação clara e objetiva. O profissional utilizará sistemas internos, ferramentas de gestão de chamadose outras plataformas necessárias para a execução das atividades.

É exigido boa comunicação escrita e verbal. Não é exigida formação superior, embora sejam considerados diferenciais formações completas ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou Tecnologia. Domínio

• Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Seguir scripts, argumentos e orientações pré determinadas
• Atualizar informações nos sistemas internos
• Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais
• Registrar atendimentos realizados
• Identificar e escalar problemas complexos