Gerente de Operações Comerciais & Processos Documentais

O(A) Gerente de Operações Comerciais & Processos Documentais será responsável por liderar as etapas do fluxo que sucedem a assinatura do contrato, garantindo agilidade, organização, qualidade e completude das pastas antes do envio aos escritórios parceiros.

Atuará na gestão da equipe responsável por coleta de documentos, conferência, fechamento de pasta, padronização de processos, governança operacional e interface com os parceiros do Causa Certa, assegurando alto padrão de entrega, eficiência e previsibilidade para toda a operação.

Trata-se de um papel de liderança analítica e orientada a processos, com atuação prática no dia a dia e foco em resultados, métricas e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

1. Liderança e Gestão de Equipes

• Liderar e desenvolver a equipe responsável por documentação, conferência e fechamento de pastas.

• Distribuir demandas, organizar prioridades e acompanhar SLAs e metas individuais.

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, feedback e calibragem de performance.

• Garantir disciplina, padronização, foco e ritmo constante de execução.

• Estruturar campanhas de metas, comissionamento e ações de engajamento.

• Desenvolver e otimizar o funil de vendas voltado ao mercado de atuação, garantindo eficiência na conversão.

• Manter comunicação e troca de informações constante com a equipe que antecede a coleta de documentação, a fim de otimizar o funil como um todo. 

2. Gestão do Fluxo Pós-Contrato

• Acompanhar todo o fluxo após a assinatura do contrato, garantindo que cada etapa seja concluída de forma correta, completa e dentro do prazo.

• Monitorar gargalos, identificar atrasos e implementar ações imediatas de correção.

• Verificar o cumprimento de checklists, padrões e critérios mínimos para o fechamento da pasta.

• Assegurar que a transmissão ao escritório parceiro ocorra com qualidade e sem retrabalho.

3. Governança, Auditoria e Qualidade

• Criar e otimizar processos, checklists e padrões operacionais para reduzir erros e aumentar eficiência.

• Realizar auditorias na qualidade documental, garantindo consistência e completude das informações.

• Identificar desvios, propor melhorias e implementar soluções que gerem escalabilidade.

• Manter rastreabilidade, organização e documentação clara dos fluxos operacionais.

4. Gestão de Indicadores e Análises

• Acompanhar e reportar KPIs como:

o tempo de fechamento de pasta,

o taxa de completude documental,

o produtividade por colaborador,

o volume de pastas finalizadas por período,

o taxa de retrabalho.

• Elaborar relatórios gerenciais e análises estratégicas para apoiar decisões de expansão e otimização.

• Identificar padrões, oportunidades e pontos de melhoria no funil.

5. Interface com Vendas e Escritórios Parceiros

• Ser o ponto de contato para dúvidas operacionais relacionadas ao pós assinatura de contrato.

• Acompanhar retorno dos escritórios sobre qualidade das pastas e implementar correções sistêmicas.

• Garantir comunicação objetiva e fluida entre vendas, operações e parceiros externos.

• Participar do alinhamento de expectativas de entrega, prazos e requisitos documentais.

6. Experiência do Cliente

• Acompanhar a jornada do cliente durante o processo de coleta documental.

• Garantir clareza nas orientações, redução de atritos e experiência eficiente.

• Intervir em casos críticos, quando necessário, para preservar qualidade e prazo.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de equipes e liderança operacional.

• Vivência com processos, rotinas, indicadores, SLAs e padronização.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e propor melhorias estruturais.

• Alta organização, disciplina, atenção a detalhes e capacidade de execução.

• Excelente comunicação, assertividade e habilidade de conduzir times em ritmo acelerado.

• Experiência prévia com operações de vendas, pós-venda ou gestão documental.

Desejáveis

• Experiência em operações que lidam com grande volume de informações/documentos.

• Conhecimento do público previdenciário ou operações de consultoria de escala comercial.

• Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e indicadores operacionais.

Perfil Ideal

• Líder focado em processos, execução, organização e entrega de resultados.

• Capaz de atuar tanto estrategicamente quanto “mão na massa”.

• Propositivo, com conhecimento do mercado de atuação e capacidade real de melhorar fluxos e construir novas rotinas.

• Rígido com padrões, mas com boa comunicação e habilidade de desenvolver pessoas.

• Orientado a metas, dados e qualidade, não apenas velocidade.