Analista de Suporte o Cliente

O Analista de Suporte ao Cliente Júnior é responsável pelo atendimento diário dos clientes, seguindo os processos, políticas e procedimentos já estabelecidos pela empresa. Seu principal objetivo é garantir um atendimento ágil, cordial e consistente, aplicando corretamente os fluxos existentes para resolução das solicitações.
Nesta etapa, o foco está na construção de consistência operacional. Além da qualidade do atendimento, o colaborador é acompanhado de perto em relação ao tempo de resposta, organização da fila e cumprimento dos processos internos.
Responsabilidades:

• Atender tickets utilizando os procedimentos e políticas vigentes.
• Seguir os fluxos operacionais definidos pela empresa.
• Manter agilidade na primeira resposta e durante todo o atendimento.
• Solicitar apoio sempre que identificar situações fora do padrão.
• Garantir registro adequado das informações e utilização correta das tags e ferramentas.

Indicadores esperados:

• Retenção mínima de 50%.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Boa organização operacional e aderência aos processos.

• Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Seguir scripts, argumentos e orientações pré determinadas
• Atualizar informações nos sistemas internos
• Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais
• Registrar atendimentos realizados
• Identificar e escalar problemas complexos